Recenze návštevníka hotelu Flóra
Hotel Flóra***
| Odpovídala cenová úroveň restaurace kvalitě poskytovaných služeb? |
cenová ponuka sa pohybuje vo vyššom pásme, čím sa uzatvárate pred klientelou zo strenej vrstvy
|
| Umístění a okolí | |
| Ubytovací zařízení pokládám za vhodné pro |
pre rekonvalescentov, manželské páry bez detí
|
| Atmosféra a vybavení restaurace | |
| Personál restaurace | |
| Kvalita a dostupnost informačních služeb | |
| Kvalita stravy | |
| Ochota a chování personálu ubytovacího zařízení | |
| Šíře nabídky jídel a nápojů | |
| Odpovídá vybavení pokojů danému standardu ubytovacího zařízení? | |
| Čas podávání stravy | |
| Vybavení společenských prostor | |
| Dostupnost a kvalita relaxačních a lázeňských služeb během absolvovaného pobytu | |
| Časový harmonogram relaxačních a lázeňských služeb během absolvovaného pobytu | |
| Ochota a chování personálu zajišťujícího relaxační a lázeňské služby během absolvovaného pobytu | |
| Doporučuji pobyt v tomto ubytovacím zařízení? | |
| Návrhy na zlepšení služeb ubytovacího zařízení |
- Zjednotiť údaje na internete s údajmi, ktoré človek dostane od recepčných (nezhodujú sa);
- skvalitniť osobný prístup prvého kontaktu (na recepcii prejavovali recepčné viditeľnú dávku znechutenia, keď sa im nahrnulo veľa zákazníkov na avizovanú štrnástu hodinu);
- nástupný čas nedávať ako jednotný čas (o 14,00 h.), ale ako časové pásmo, v ktorom sa môže zákazník pohybovať (vyhnete sa tým náporom a veci sa budú vybavovať v pokojnejšej atmosfére);
- interes vedenia kúpeľov o konfliktné situácie, niektoré pripomienky vyžadujú aktívny postoj vedenia k sťažnosti, nie pasívny! Ak spraví zamestnanec chybu, je dobré, aby sa vedenie postaralo aspoň o ospravedlnenie (moja osobná skúsenosť ma zaskočila, človek, ktorý vytvára manažment služieb, by sa takejto pštrosej politiky nemal pridŕžať a peoblém by mal zo svojej pozície riešiť, nie zastierať)
|
